Pour les installateurs et intégrateurs : conditions pro, ETS et déploiement

01Approvisionnement en France : délais, facturation, TVA

Le circuit France règle trois irritants classiques de l'achat direct chez un fabricant étranger : le délai réel, la TVA, et la personne à joindre quand ça coince.

• Facturation et TVA françaises. Une facture exploitable directement en comptabilité, sans autoliquidation ni pièce à réclamer.
• Un interlocuteur joignable. En français, sur les horaires français, avec le contexte de votre chantier.
• Vérification avant commande. Nous confirmons la référence sur votre projet réel plutôt que de vous livrer ce que vous avez tapé.
• Prise en charge du SAV. Le retour passe par nous, pas par un formulaire en anglais.

02Intégration au flux de travail ETS

C'est le point qui décide du temps passé sur site. Une passerelle bien préparée se met en service en une demi-journée ; mal préparée, elle mange deux jours et une visite de retour.

1. Nommer proprement dans ETS, en amont. Le nommage des adresses de groupe devient l'interface visible par le client final. « Séjour — plafonnier » se lit ; « A3/2/14 » ne se lit pas.
2. Structurer par pièces. La hiérarchie du projet ETS se retrouve telle quelle dans l'application : elle mérite dix minutes de rangement avant l'import.
3. Importer, puis filtrer. Tout n'a pas vocation à être exposé : un objet de service ou une valeur interne n'a rien à faire dans une application grand public.
4. Faire la recette pièce par pièce avant la remise des clés, avec le client, en cochant sur plan.
5. Livrer le fichier. Remettre le projet ETS au client : c'est votre meilleure protection en cas de litige, et son assurance de pouvoir faire évoluer l'installation.

Le détail opérationnel, avec les erreurs fréquentes, est dans installer une passerelle KNX : prérequis, ETS et mise en service.

03Déploiement multi-logements et résidentiel collectif

Sur un programme de plusieurs dizaines de logements, l'enjeu n'est plus la mise en service unitaire mais sa répétabilité, puis l'exploitation.

• Standardiser un logement type, le valider, puis le dupliquer — le temps gagné est proportionnel au nombre de lots.
• Prévoir dès la conception l'accès réseau à chaque logement : c'est le point de blocage n°1 en exploitation.
• Cadrer la reprise après livraison : qui administre, avec quels droits, sur quelle durée.
• Outiller l'exploitation avec le System Manager plutôt qu'avec un tableur.

Les contraintes propres au collectif sont développées dans domotique KNX en multi-logements.

04Support technique et gestion de la garantie

Le support de premier niveau, c'est vous : vous connaissez le chantier. Nous intervenons au niveau 2 — compatibilité, comportement anormal d'un firmware, arbitrage de dimensionnement — et nous prenons en charge la procédure de retour matériel décrite sur la page support, garantie et SAV.

Pour les pannes récurrentes, le guide de dépannage liste les causes dans l'ordre où il faut les vérifier : il évite un déplacement sur deux.

05Devenir partenaire

1. Vous nous décrivez votre activité : écosystèmes posés, volume annuel indicatif, zone d'intervention.
2. Nous vous transmettons les conditions applicables par écrit.
3. Première commande, avec vérification de configuration offerte.
4. Accès au support de niveau 2 et aux conditions de renouvellement.

Questions fréquentes des professionnels